跟踪服务

（一）建立技术支持和售后服务评价体系

一方面：我方及时提供与合同设备有关安装、调试、验收等相应的技术配合、技术培训等全过程的培训。派代表和免费的技术人员到现场进行技术服务，进行安装、分部试运、调试和启动，并负责解决的合同设备在安装调试、试运行中发现的质量及性能等有关问题。与合同设备相连接的其它设备装置，我方提供接口和技术配合的义务，并不由此而发生合同价格以外的任何费用。我方在合同生效后7天内向买方提交服务工作的组织计划，一式两份。

另一方面：客户提出的问题不管是产品的质量问题，还是安装使用过程中所遇到的安装设计问题，我们在最短的时间内派技术工程师到现场了解实际情况，在最短的时间内解决客户提出的一切问题。

（二）产品质量回访

1、我公司定期组织产品质量回访工作，由售后服务部在适当时期进行专门回访，征求用户意见、收集质量信息。回访工作有管件、管材、机械设备、其它材料等方面的内容，回访后应填写“售后服务技术报告”。

2、回访工作纳入售后服务部的年度产品质量工作计划。

3、回访工作做到应用户的要求，尽可能全面而周到。

4、我司将定期派专人深入现场，向业主、监理单位、施工单位了解我公司工作人员现场工作情况，并请上述单位填写“顾客满意度调查表”，请所有参与单位对我司的售后服务工作进行评价并提出宝贵意见，我们将根据这些意见，及时对操作程序或有关人员安排作出相应调整。

（三）信息反馈

在保修期间用户反馈的或质量回访收集到的有关产品或服务等方面的问题，售后服务部将快速进行分析研究，并及时给予客户回应及解决问题。公司售后服务部应对各服务工作经常进行监督检查，当发现有不合格或潜在的不合格现象时，提出专业、合理的处理方案。