售后服务详细的计划方案说明与承诺、产品的质保期，故障响应修复时间方式及保障措施，距离采购人最近的售后服务机构的详细介绍、服务机构总负责人、电话、地址、人员配置等； 质保期外服务收费内容及保证措施；

1、保修年限、范围、保修条件

  本公司生产的PPR、PE管道及管件都是采用国家和行业最新标准开发设计选用最优质高密度聚丙烯、聚乙烯原材料组织生产的，我公司确保所提供的产品是全新的、未使用过的。本公司十分重视产品新技术应用工作，从1999年开始，就成立了压力管道研发中心，完全符合健康饮用水用PE80、PE100级给水管道的质量标准、规格、性能要求，完全满足采购人技术要求，本公司承诺自工程交货验收合格之日起，免费质保期为12个月，终身提供维修服务，我方承诺：在质量保证期内如属于我公司产品制造工艺和材料缺陷造成的质量问题，本公司免费提供技术支持和维修服务，如不能现场维修的我公司将提供同等性能、同等配置的产品替换，本公司承担因此造成的经济损失。

2、解决问题、排除故障的速度

我公司的售后服务工作人员24小时响应用户的供货需求和日常服务，对于招标人的任何疑问本公司在任何时候、任何情况下都将积极协助客户给予解决。对任何时间、任何情况下招标人的任何要求我们的售后服务工作人员会在半小时内给予明确答复，如因管道有人为损坏及质量问题，我公司将在半小时内派技术人员携带所需要的工具及配件到达现场处理排除故障。本公司有专业的技术服务团队，由高级管道工程师和助理工程师以及管道安装技术人员组成，所有技术人员都接受过公司管道专业技术培训。管道安装前，若有技术难题，公司可派长期施工经验的管道技术工程师现场勘察并解决。施工时，公司派施工人员免费为采购人提供技术培训和其他技术支持，为确保施工质量，可由我方现场熔接管道及至竣工。在质保期内，我们有专业技术人员不定期到现场提供日常维护、快速修补、巡视等服务。

3、无偿提供施工安装设备的承诺：

4、售后服务方面的其他承诺（安装、定期巡检等）

服务保证，我公司在与贵公司的合作中，提供售前、售中、售后服务

售前服务：1、公司派人上门了解客户的需要，了解工地实际的施工环境条件，听取建议，从生产、检验、销售和运输上做好服务准备。2、供货前派专业技术人员到现场，保证工程质量。3、根据客户的要求提前备好产品和车辆以及施工机具，制定出合理有效的供货、技术服务方案。4、结合本工程的实际情况，提出科学合理的施工方案与建议。

售中服务：1.根据本工程根据用户需要，在施工人员和管材进入施工现场后，我方可派技术人员现场授课和示范操作，了解公司的产品特性，以及设备焊机的操作规程。对PE管材在施工中可能会出现的问题及注意事项给予详细讲解。2，根据客户要求，我方可发给施工操作人员人手一册的“产品说明及施工规范” 3、根据客户要求，我方可免费使用焊机供施工方使用，并现场演示并教会操作人员正确操作，直至数量掌握各设备的操作技能和关键点。4、根据客户需要，我方还可派技术人员常驻工地，配合施工单位实施施工方案，帮助施工方及时处理施工中的技术问题，直到施工方完全熟练操作，并允许我方撤离技术人员为止。免费为客户提供各种管材、件的技术检测和来样试验。5、可根据客户要求开发和定做特殊规格产品。6、除整车发货外，公司还可提供零星配货，对于个别很急的产品，公司采用送货上门方式保证按时到达。7、公司的发货采取无休息工作日方式，接到有效订单，不管何时何地均保证货物在承诺的时间内运输到施工现场或指定地点。公司可以提供技术咨询服务，咨询服务热线：王灵平：13819636508。

售后服务：1、我方承诺质保期为12个月，在产品质量保证期内，凡产品在开箱检验、安装调试、设备试运转过程中发现的产品质量问题，负责免费维修、更换、退货，直至产品符合质量要求。公司承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。2、工程试压验收时，如果客户需要，我方仍可派技术人员现场配合指导打压试验与验收。3、公司提供终身维护和技术支持，并将处理结果以书面的形式给贵方一个满意的答复，并对处理效果进行跟踪和回访。如客户对处理的结果不满意需方可以向我公司的客服中心投诉，投诉电话：400-115-9988。4、优惠声明：在施工过程中如需用到招标文件规定以外的管道配件等产品，我公司保证给予相应的折扣优惠，并以市场最优惠价格提供相关产品。承诺长期、优惠和及时提供需配件供应。5、设备安装调试后，公司会定期回访客户，了解客户的需要，不断发现问题，及时解决问题。6、随时欢迎贵公司派专人到公司进行指导和检查。并免费提供操作人员培训。7、由于买方保管不善或使用不当造成产品短缺、故障或损坏，由买方负责。但公司保证及时给予补齐或修复。8、我单位将安排专业人员常驻该工地为施工单位做技术指导解决管道中实质问题。9、在质保期内，我们有专业技术人员不定期到现场提供日常维护、快速修补、定期巡检等服务。

5、售后服务联系方式（联系人、联系电话、维修点等）

6、其他优惠条件

假如我公司中标，我公司将与招标人建立长期友好的合作关系，在质保期外承诺长期为招标人供应市场上最优惠价格的零配件等招标人需要的产品，并终身提供技术维修服务。

（一）技术服务组织安排、计划以及技术培训计划

奥博公司为了保护您的合法权益，免除使用我公司产品的后顾之忧。我公司将提供全面系统的产品培训服务、专业的技术指导。公司坚持“客户至上”的服务宗旨，奉行“快速响应、优质服务、传送技术并及时到位”的服务理念，以高效的工作方式和良好的商业道德真诚对待每一位奥博客户。

为了更好地服务客户，做好公司产品的售前、售中、售后服务，我们公司成立工程部和客户服务中心，建立施工队和技术指导队，配备工程车辆，达到及时服务，及时跟踪；全程负责客户的工程安装技术指导工作。在售前客户服务工作和售后的客户服务工作中我们可以做到：“急用户之所急，想用户之所想，为客户提供优质产品、星级服务”。